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匯豐汽車-eMentor首部曲
本個案主要探討2000年開始,匯豐汽車在面臨市場開始反轉向下,但公司既有的營運模式(business model)隱藏許多的危機,匯豐汽車的現有組織設計與激勵制度非但無法「激勵」旗下1300名業代貢獻在公司的獲利產品,更阻礙公司與顧客之間的關係,使匯豐汽車與業代及顧客無法連結,威脅公司的營運。 本個案可以藉由服務金三角(Service Triangle)的分析,呈現匯豐汽車現有營運模式的問題,進而討論匯豐汽車如何改變激勵制度、營運流程,同時藉助資訊科技(顧客關係管理系統)重新連結起公司-業代-顧客的服務金三角。
個案編號
1-07001-11
作  者
黃思明 (國立政治大學企業管理學系)
出版日期
20070224
適用課程
行銷管理 顧客關係管理 企業電子化
特殊主題
有教學影片的個案
頁  數
20
其他說明
1. 本個案取材自匯豐汽車股份有限公司之「e-Mentor System—業代的良師益友系統計畫」,該計畫於2002年 獲經濟部技術處「示範性資訊應用系統開發計畫」補助
2. 匯豐汽車股份有限公司於2006年榮獲經濟部產業科技研發傑出創新企業獎。
預讀資料
1.個案內容預覽
2.課前討論題綱
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